6月4日早上7點半，乘客張帆攜母親從南京地鐵劉村站進站，下行至三號手扶梯時，母親因站立不穩(wěn)突然摔倒，連帶扶著的張帆也一同跌落。正在附近執(zhí)勤的南京市保安服務有限公司地鐵分公司保安員葉萬玉聞聲而動，以最快速度沖向扶梯，第一時間按下緊急停止按鈕，成功避免了二次傷害發(fā)生。

隨后，葉萬玉小心翼翼將兩位乘客攙扶起身，仔細詢問傷情：“您有沒有受傷？需要休息一下嗎？我可以聯(lián)系車站工作人員進一步幫助。”得知乘客暫無大礙但急于趕程，他主動全程陪護，直至確認兩人安全登上地鐵方才離開。

葉萬玉的專業(yè)處置與暖心守護令張帆母子倍感溫暖。6月15日，張帆專程返回劉村站，將一面寫有“助人為樂顯真情，危難時刻伸援手”的錦旗鄭重交到葉萬玉手中，動情說道：“當時如果沒有葉師傅及時出手，后果不堪設想！他不僅反應迅速，還一直耐心安撫我母親，這份細心和責任心讓我們特別感動！”

此次事件中，地鐵分公司保安員葉萬玉精準的應急處置和人性化服務，生動體現(xiàn)出公司“以人為本，安全至上”的服務理念。地鐵分公司始終將乘客安全放在首位，通過定期演練、技能培訓不斷提升員工應急能力。葉萬玉的事跡已在全公司通報表揚，并號召全體員工以他為榜樣，在平凡崗位上踐行責任擔當，為市民安全出行保駕護航。